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疫情无情 WEY有情 WEY品牌打造七大暖心购车体验

王亚捷 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-02-11 17:52

现在新型冠状病毒肺炎正在全国肆虐,众志成城抗疫情是此时此刻的主题,疫情防控刻不容缓。面对新型冠状病毒极高的传染性,各个车企都在制定各种方案,在减少人员聚集的前提下保证消费者正常的购车需求。

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网通社近日从长城汽车WEY品牌官方获悉,在疫情期间WEY品牌将推出七大用户关爱举措,打造更健康、更优质、更便捷的购车用车新体验,为新老客户提供十分到位的用车关怀。

一、到店安心:店面防疫全面升级

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展厅环境检测、消毒:在疫情期间,WEY品牌各经销商定期执行展厅高标准环境检测、消毒工作,并对店内服务人员健康状况进行管理,定期体温检测,与客户接触前自测并展示健康指标。同时对每位进店的客户进行体温测量,全面保障进店客户的健康和安全。

分时预约、错峰进店:为了避免店内人员聚集的风险,WEY品牌向客户提供了“一对一”专属服务,并根据客户的预约延长店内营业时间,以满足客户看车购车、维修保养需求。

简化服务流程:为了最大程度减少客户在店内的等待时间和接触环节,店内服务人员将提前打包整合相关手续及资料,助力客户快速完成业务办理。

二、来店舒心:全程免费接送

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50公里内免费上门接送服务:针对线上看车意向客户、线上下单需到店办理手续的客户,WEY品牌实施50公里内免费上门接送服务,全力保障客户在往返途中的安全。同时,接送司机会提前确认客户健康状况,并进行严格自检,无异常后佩戴口罩、一次性手套上岗,接到客户后展示健康指标,增进客户安全感知,接送车辆每接送一位客户均即时进行消毒。

三、关爱暖心:新老用户双重礼遇

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7*24小时无休400关怀热线:在疫情期间,WEY品牌坚持7*24小时无休400关怀热线,第一时间响应用户的需求,并且通过电话、微信等形式持续跟进,推送防疫知识,赠送防疫用品等,致力于为客户打造健康化、差异化的极致尊享服务。

赠送防疫、优惠大礼包:在疫情期间,凡推荐新客户购车的老客户,将获赠健康礼包(如口罩、消毒液等)、加油卡、基础保养券等优厚礼包;而经由老客户介绍进店的新客户,也将获赠价值不菲的购车、保养优惠等暖心礼遇。

四、试驾走心:车辆三天免费试用

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线下免费送车上门:对于有试驾需求的客户,通过线上申请后销售顾问将会携试驾车上门服务。WEY品牌各经销商店试驾车辆可交于客户免费使用三天,使用期间可预约试驾专员或销售顾问跟随,随时解答客户用车过程中的疑问。每次试驾前后都会对试驾车辆进行全方位消毒。

五、交付贴心:零接触交车新方式

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线上一站式金融服务:WEY品牌在疫情期间提供线上信审、低首付的一站式金融服务,缓解客户疫情期间的资金压力;并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门服务,确保新客户在车辆交付时零接触。

六、购车放心:七天不满意自由退还

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不满意自由退:新客户下订单后,WEY品牌会快速办理交车手续。当受疫情影响车辆无法及时运输到客户手中时,会无偿全额退还用户订金。若客户对交付车辆不满意的,自车辆交付之日7天内,可不计折旧免费退还车辆。

七、服务倾心:质保享“双超”

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双超质保:WEY品牌将进一步强化“双超质保”服务升级落地。WEY品牌全系燃油车型整车5年15万公里质保,并为新老客户提供发动机、变速器免费终身保修;新能源车型动力电池电芯首任车主终身保修,其他核心部件10年/25万公里质保。

成立三年以来,WEY品牌始终以客户为中心,获得了超过30万车主的认可。此次针对疫情期间的暖心举措,WEY品牌再次以实际行动,为客户带来实在利益,让所有客用户都能感受到WEY的关怀与温暖。

(图/文 网通社 王亚捷)
文章标签: 长城汽车 WEY 疫情 责任编辑:王亚捷
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